O que um peeling do outro lado do país tem a ver com a sua clínica de estética? E por quê estamos falando disso.

Como Evitar Falhas de Biossegurança em sua Clínica de Estética: Dicas Práticas para Garantir a Saúde dos Seus Clientes e a Reputação do Seu Negócio

Recentemente, assisti a um vídeo de uma cliente de uma clínica de estética de Goiás que se queixava sobre um procedimento de peeling que não saiu como o esperado. Ela estava empolgada, mas o resultado foi muito diferente do prometido: a pele ficou sensível, com marcas e pequenas bolhas, como se tivessem queimaduras. A cliente estava visivelmente frustrada, e a causa? Uma falha de biossegurança. Como eu sei disso? Pois é, eu cuido de clínicas de estética e, por mais que a minha especialidade seja medicina e segurança do trabalho, quando prestamos o serviço para uma empresa, temos que mergulhar no mundo de nosso cliente para entender como prestar o melhor serviço para eles.

Infelizmente, esse tipo de problema acontece mais do que gostaríamos. Muitos profissionais e clínicas de estética ainda não se atentam à importância de seguir práticas rigorosas de biossegurança, o que pode resultar em danos à saúde dos clientes, problemas jurídicos e uma reputação mais que arranhada. Como profissional que atua com segurança do trabalho e saúde ocupacional, vejo esse tipo de falha com frequência, principalmente pela falta de orientação sobre procedimentos padrões e a rotatividade constante de funcionários.

O que aconteceu no caso do vídeo?

Ao escutar a história da cliente e analisar o que foi relatado, ficou claro que a falha não estava apenas na execução do procedimento, mas na falta de um Procedimento Operacional Padrão (POP) bem estabelecido. Um POP é fundamental para garantir que todas as etapas do atendimento sejam seguidas de forma padronizada e segura, independentemente de qual profissional qualificado está executando o serviço. No caso, a cliente relatou a falta de instruções claras pós-procedimento, o que demonstra a falta de um controle adequado e cuidado com o cliente. Também houve relato de uso do mesmo material entre sessões, o que é um erro crasso e perigoso, principalmente na área da saúde. Uma economia "porca" e desesperada que pode custar muito caro.

Como evitar falhas de biossegurança em sua clínica de estética?

Como dona/dono de clínica, é essencial que você garanta que a sua equipe esteja bem treinada e que os procedimentos de segurança sejam seguidos de maneira rígida. Aqui estão alguns passos práticos que você pode implementar imediatamente para melhorar a segurança e a qualidade do atendimento:

1. Elabore e implemente POPs (Procedimentos Operacionais Padrão)

Cada procedimento estético realizado na sua clínica precisa ser detalhado em um documento que explique, passo a passo, como ele deve ser executado. Isso garante que todos os membros da equipe saibam exatamente o que fazer e como fazer, com a máxima segurança. Um POP deve incluir todas as instruções relacionadas à higienização, uso de materiais e cuidados pós-procedimento. Um exemplo simples de POP seria o protocolo de como realizar a limpeza do ambiente de atendimento entre os procedimentos.

2. Treinamentos contínuos para a equipe

A Work Medicina do Trabalho oferece treinamentos especializados para equipes de clínicas de estética, com foco em biossegurança, primeiros socorros e procedimentos seguros de atendimento. Manter sua equipe bem treinada, atualizada sobre as melhores práticas do mercado, é a chave para garantir que todos os protocolos sejam seguidos corretamente.

3. Implantação de um controle rigoroso de higienização e esterilização de materiais

Toda clínica de estética deve adotar processos de higienização e esterilização de materiais. Isso inclui desde o uso de agulhas, seringas e equipamentos que entram em contato com a pele dos clientes até os produtos utilizados nos tratamentos. As técnicas de esterilização devem ser realizadas de forma sistemática, e a clínica deve sempre ter um registro dessas atividades, para garantir que os equipamentos estejam sempre limpos e prontos para uso.

4. Atenção à rotatividade e qualificação da equipe

A rotatividade de funcionários é algo natural em muitas clínicas, mas isso pode gerar problemas quando os novos profissionais não estão adequadamente treinados. Estabeleça um sistema de integração e treinamentos regulares para garantir que todos os profissionais sigam os mesmos padrões de segurança e atendimento. Leia nosso artigo "Como a Segurança do Trabalho Pode Ajudar a Reduzir o Turnover e Melhorar a Retenção de Talentos". Ele pode te ajudar a diminuir esse problema de turnover e absenteísmo.

5. Monitore os resultados e o feedback dos clientes

Solicite regularmente feedback de seus clientes para identificar qualquer problema ou desconforto que possa surgir após um procedimento. E registre. Isso não só ajuda a melhorar a qualidade do atendimento, mas também garante que você consiga identificar possíveis falhas antes que se tornem um problema maior.

O impacto de um erro de biossegurança

Errar na biossegurança não é só uma questão de saúde pública. Falhas podem resultar em processos judiciais, indenizações, perda de clientes e até mesmo o fechamento do estabelecimento, caso a situação seja grave o suficiente. Além disso, a imagem da sua clínica fica comprometida, o que é um grande risco para o futuro do seu negócio. Por isso, investir em segurança e qualidade não é um luxo, mas uma necessidade.

Como a Work Medicina do Trabalho pode ajudar

Na Work Medicina do Trabalho, entendemos que sua clínica de estética precisa estar em conformidade com as normas de segurança do trabalho e biossegurança. Nós oferecemos consultorias, treinamentos e elaboração de POPs para garantir que sua equipe esteja alinhada com as melhores práticas de segurança, evitando falhas e danos à saúde dos clientes.

Quer melhorar a segurança da sua clínica de estética e evitar falhas de biossegurança? Entre em contato conosco e saiba como podemos te ajudar! Oferecemos soluções completas para garantir a saúde de seus clientes e a segurança jurídica do seu negócio.

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